Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij verkopen handgemaakte keramiek met veel zorg en aandacht. Vanwege de kwetsbare aard van onze producten hanteren wij de volgende retourvoorwaarden.
Herroepingsrecht Als consument binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je binnen 14 dagen contact op via cortijofeliz@gmail.com. Na bevestiging heb je nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.
Voorwaarden voor retour Producten worden alleen teruggenomen als ze:
- onbeschadigd en ongebruikt zijn
- in de originele verpakking worden geretourneerd
- zorgvuldig zijn ingepakt voor transport (bij voorkeur met extra opvulmateriaal)
Keramiek dat beschadigd terugkomt door onvoldoende verpakking kan niet worden terugbetaald. De klant is verantwoordelijk voor schade tijdens het retourtraject.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van het retour betalen wij binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigd bij levering Ontvang je een product dat beschadigd is aangekomen? Neem dan binnen 48 uur contact op via cortijofeliz@gmail.com met foto's van de schade en de verpakking. Wij lossen dit op met een vervanging of terugbetaling.
Uitgezonderd van retour Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn geleverd.